{"id":1877,"date":"2026-05-15T14:05:02","date_gmt":"2026-05-15T12:05:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gruenlicht.com\/?post_type=projekt&#038;p=1877"},"modified":"2026-05-15T14:29:14","modified_gmt":"2026-05-15T12:29:14","slug":"transformation-eines-telco-portfolios-in-ein-technologie-offenes-angebot","status":"publish","type":"projekt","link":"https:\/\/www.gruenlicht.com\/en\/projekte\/transformation-eines-telco-portfolios-in-ein-technologie-offenes-angebot\/","title":{"rendered":"Transformation of a Telco portfolio into a technology-agnostic offering"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Project context<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Transformation of a Telco portfolio into a technology-agnostic offering<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Key areas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer Journey Design, Prozessharmonisierung, Roll-Out Management, Testing, Qualit\u00e4tssicherung<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">The role of gr\u00fcnlicht<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Projektleitung f\u00fcr alle kundenrelevanten Prozesse und Steuerung der Umstellung<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Starting situation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein f\u00fchrender Telekommunikationsanbieter stand vor der Herausforderung, sein bestehendes Produktportfolio grundlegend zu transformieren. Kund:innen sollten k\u00fcnftig keine Unterschiede mehr zwischen den zugrundeliegenden Technologien wie DSL, Glasfaser, Kabel oder Funk wahrnehmen. Im Vordergrund sollten ausschlie\u00dflich Leistungsmerkmale und Servicequalit\u00e4t stehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Herausforderung lag darin, die internen Service- und Installationsprozesse, die Customer Journeys sowie die gesamte Organisation so auszurichten, dass Kund:innen unabh\u00e4ngig von der eingesetzten Technologie ein konsistentes Erlebnis haben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Our Approach<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">gr\u00fcnlicht \u00fcbernahm die Projektleitung f\u00fcr alle kundenrelevanten Prozesse und stellte sicher, dass die Umstellung reibungslos funktionierte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Kernleistungen waren:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Projektleitung und Steuerung: Gesamtverantwortung f\u00fcr die Service- und Installationsprozesse<\/li>\n\n\n\n<li>Customer Journey Design: Durchf\u00fchrung zahlreicher Workshops mit Fachbereichen und Entwicklung einer End-to-End Journey<\/li>\n\n\n\n<li>Stakeholder-Management: Enge Abstimmung mit Vertrieb, Technik, Service, Betriebsrat und Management<\/li>\n\n\n\n<li>Prozess-Design und Anpassung: Harmonisierung von Abl\u00e4ufen, damit der Technologiewechsel f\u00fcr Kund:innen unsichtbar bleibt<\/li>\n\n\n\n<li>Aktive Mitarbeit in Projektstreams: Einbringen langj\u00e4hriger Telco-Markt-Erfahrung in Design- und Entscheidungsprozesse<\/li>\n\n\n\n<li>Kommunikation und Change-Management: Entwicklung einer Kommunikationsstrategie f\u00fcr interne Teams und externe Partner<\/li>\n\n\n\n<li>Roll-Out Management: Steuerung der Markteinf\u00fchrung und Sicherstellung der Umstellung in allen Servicekan\u00e4len<\/li>\n\n\n\n<li>Testing und Qualit\u00e4tssicherung: Durchf\u00fchrung von Testl\u00e4ufen, Pilotierungen und Anpassungen vor dem Go-Live<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Measures in detail<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein zentraler Baustein waren Workshops mit allen relevanten Stakeholdern aus Service, Technik, Vertrieb und Installation. Auf dieser Basis wurden einheitliche Serviceversprechen definiert, die unabh\u00e4ngig von der jeweils eingesetzten Technologie gelten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parallel dazu wurden Mitarbeitende im Kundenservice sowie Installationspartner gezielt geschult, um die neue Logik im Alltag sicher umzusetzen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Roll-Out wurde in mehreren Phasen begleitet und durch Support f\u00fcr Eskalationsf\u00e4lle flankiert. Gleichzeitig wurde ein Monitoring-Set-up mit KPIs f\u00fcr Kundenzufriedenheit, Installationsgeschwindigkeit und First-Time-Fix-Rate aufgebaut.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erg\u00e4nzend dazu wurden nachhaltige Prozessanpassungen dokumentiert und in die Linie \u00fcbergeben, um eine kontinuierliche Verbesserung auch nach dem Launch sicherzustellen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Results<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>In Time Launch: Das technologie-offene Portfolio wurde wie geplant im Markt eingef\u00fchrt<\/li>\n\n\n\n<li>Nahtlose Kundenerfahrung: Kund:innen nehmen heute keinen Unterschied zwischen den eingesetzten Technologien mehr wahr<\/li>\n\n\n\n<li>Servicequalit\u00e4t verbessert: Durch optimierte Prozesse stieg die Kundenzufriedenheit in den ersten sechs Monaten nach Launch signifikant an<\/li>\n\n\n\n<li>Effizienzgewinne: Harmonisierte Abl\u00e4ufe reduzierten interne Reibungsverluste und steigerten die Installationsgeschwindigkeit<\/li>\n\n\n\n<li>Starke interne Zusammenarbeit: Stakeholder f\u00fchlten sich eingebunden, was die Akzeptanz des Projekts erh\u00f6hte<\/li>\n\n\n\n<li>Zukunftssicherheit: Das Portfolio ist flexibel erweiterbar und kann auf neue Technologien angepasst werden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Key Learnings<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Eine klare Customer Journey sorgt f\u00fcr ein konsistentes Kundenerlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le.<\/li>\n\n\n\n<li>Stakeholder-Management ist ein kritischer Erfolgsfaktor f\u00fcr Projekte mit hoher Komplexit\u00e4t.<\/li>\n\n\n\n<li>Prozess- und Change-Management sichern die Nachhaltigkeit des Erfolgs \u00fcber den Roll-Out hinaus.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Projektkontext Transformation eines Telco-Portfolios in ein technologie-offenes Angebot Schwerpunkte Customer Journey Design, Prozessharmonisierung, Roll-Out Management, Testing, Qualit\u00e4tssicherung Rolle von gr\u00fcnlicht Projektleitung f\u00fcr alle kundenrelevanten Prozesse und Steuerung der Umstellung Ausgangslage Ein f\u00fchrender Telekommunikationsanbieter stand vor der Herausforderung, sein bestehendes Produktportfolio grundlegend zu transformieren. 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