{"id":1881,"date":"2026-05-15T14:09:37","date_gmt":"2026-05-15T12:09:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gruenlicht.com\/?post_type=projekt&#038;p=1881"},"modified":"2026-05-15T14:26:24","modified_gmt":"2026-05-15T12:26:24","slug":"vertriebsschulungen-fuer-alle-shop-mitarbeiterinnen-eines-telco-anbieters","status":"publish","type":"projekt","link":"https:\/\/www.gruenlicht.com\/en\/projekte\/vertriebsschulungen-fuer-alle-shop-mitarbeiterinnen-eines-telco-anbieters\/","title":{"rendered":"Sales training for all shop employees of a telecommunications provider"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Project context<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vertriebsschulungen f\u00fcr rund 450 Shop-Mitarbeiter:innen eines Telco-Anbieters<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Key areas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schulungscurriculum, eLearning, Pr\u00e4senz, On-the-Job-Training, Train-the-Trainer und Gamification<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">The role of gr\u00fcnlicht<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Konzeption, Roll-Out und nachhaltige Verankerung des Schulungsprogramms<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Starting situation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein gro\u00dfer Telekommunikationsanbieter wollte den Vertrieb in seinen Shops st\u00e4rken. Rund 450 Shop-Mitarbeiter:innen in ganz Deutschland sollten ihre Beratungskompetenzen, Produktkenntnisse und Abschlussst\u00e4rke verbessern.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Unterschiedliche Erfahrungsniveaus und Vorkenntnisse in den Teams<\/li>\n\n\n\n<li>Breites Produktspektrum mit Mobilfunk, Festnetz, Zubeh\u00f6r und Services<\/li>\n\n\n\n<li>Hoher Wettbewerbsdruck im Markt<\/li>\n\n\n\n<li>Schulungen mussten ohne lange Abwesenheiten vom Tagesgesch\u00e4ft umgesetzt werden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Our Approach<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">gr\u00fcnlicht entwickelte ein ma\u00dfgeschneidertes Vertriebsschulungskonzept f\u00fcr alle Shop-Mitarbeiter:innen \u2013 praxisnah, modular und auf die realen Verkaufssituationen im Shop abgestimmt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>The central building blocks were:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bedarfsanalyse und Konzeptentwicklung: Erhebung der Skills und Bedarfe durch Interviews, Beobachtungen und Workshops<\/li>\n\n\n\n<li>Schulungscurriculum: Entwicklung eines Trainingsplans mit Modulen zu Produktschulungen, Beratungs- und Verkaufstechniken sowie Cross- und Upselling<\/li>\n\n\n\n<li>Methoden-Mix: Kombination aus Pr\u00e4senz-Workshops, eLearning-Modulen und On-the-Job-Training<\/li>\n\n\n\n<li>Praxisorientierung: Rollenspiele, Simulationen von Verkaufsgespr\u00e4chen und direkte Anwendung im Shop-Alltag<\/li>\n\n\n\n<li>Trainer:innen-Schulung: Enablement interner Multiplikatoren f\u00fcr nachhaltige Wissensvermittlung<\/li>\n\n\n\n<li>Motivation und Gamification: Einf\u00fchrung von Challenges und Wettbewerben zur F\u00f6rderung der Lernmotivation<\/li>\n\n\n\n<li>Feedback und Monitoring: Laufende Evaluation durch Umfragen, Mystery-Shopping und KPI-Messung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Measures in detail<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein zentraler Baustein waren Kick-off-Workshops f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte und Shop-Leitungen, um Erwartungen, Ziele und Rollen im Roll-Out fr\u00fchzeitig zu kl\u00e4ren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erg\u00e4nzend dazu wurden eLearning-Module f\u00fcr Basiswissen zu Produkten, Tarifen und Prozessen erstellt. Aufbauend darauf entstanden Praxis-Trainings f\u00fcr Gespr\u00e4chsf\u00fchrung, Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung und Abschlusstechniken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Roll-Out wurde in mehreren Wellen geplant, um alle 450 Mitarbeitenden zu qualifizieren, ohne das Tagesgesch\u00e4ft wesentlich zu beeintr\u00e4chtigen. Parallel dazu wurde ein Train-the-Trainer-Programm f\u00fcr interne Trainer:innen aufgebaut.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr die langfristige Verankerung wurden regelm\u00e4\u00dfige Refresh-Trainings sowie eine digitale Lernplattform f\u00fcr den fortlaufenden Wissenstransfer etabliert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Results<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alle 450 Mitarbeitenden erfolgreich geschult \u2013 ohne nennenswerte Unterbrechungen im Shop-Betrieb<\/li>\n\n\n\n<li>Produktkenntnisse und Abschlussst\u00e4rke signifikant gesteigert, messbar durch Verkaufszahlen und Mystery-Shopping-Ergebnisse<\/li>\n\n\n\n<li>Kundenzufriedenheit verbessert durch kompetentere Beratung und h\u00f6here Servicequalit\u00e4t<\/li>\n\n\n\n<li>Mitarbeiter:innen-Motivation erh\u00f6ht durch praxisnahe Trainings und Gamification-Ans\u00e4tze<\/li>\n\n\n\n<li>Nachhaltigkeit gesichert: Internes Trainer:innen-Netzwerk etabliert und digitale Lernplattform weiter im Einsatz<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Key Learnings<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Praxisnahe Schulungen mit direkter Anwendung im Arbeitsumfeld bringen den gr\u00f6\u00dften Mehrwert.<\/li>\n\n\n\n<li>Ein Methoden-Mix aus eLearning und Pr\u00e4senz sorgt f\u00fcr maximale Flexibilit\u00e4t und Nachhaltigkeit.<\/li>\n\n\n\n<li>Gamification und Challenges steigern die Motivation sp\u00fcrbar.<\/li>\n\n\n\n<li>Durch Train-the-Trainer-Programme lassen sich gro\u00dfe Zielgruppen effizient und nachhaltig qualifizieren.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Projektkontext Vertriebsschulungen f\u00fcr rund 450 Shop-Mitarbeiter:innen eines Telco-Anbieters Schwerpunkte Schulungscurriculum, eLearning, Pr\u00e4senz, On-the-Job-Training, Train-the-Trainer und Gamification Rolle von gr\u00fcnlicht Konzeption, Roll-Out und nachhaltige Verankerung des Schulungsprogramms Ausgangslage Ein gro\u00dfer Telekommunikationsanbieter wollte den Vertrieb in seinen Shops st\u00e4rken. Rund 450 Shop-Mitarbeiter:innen in ganz Deutschland sollten ihre Beratungskompetenzen, Produktkenntnisse und Abschlussst\u00e4rke verbessern. 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