Projekte
Ausgewählte
Projekte
Unsere Projekte zeigen, wie grünlicht unterschiedliche Themen, Kontexte und Anforderungen in tragfähige Lösungen übersetzt – von Organisationsfragen über Lernen und Recruiting bis hin zu Service und Digitalisierung.
Projekte aus der Praxis
Jedes Projekt hat einen eigenen Kontext, eine eigene Ausgangslage und eigene Anforderungen. Gemeinsam ist ihnen der Anspruch, Lösungen zu entwickeln, die nicht nur gut gedacht sind, sondern in der Praxis funktionieren.
Customer Experience
Neugestaltung der Customer Experience bei einem Energieversorger
Für einen Energieversorger wurden zentrale Kund:innenprozesse analysiert und neu gestaltet – mit Customer-Journey-Design, Prozess-Mapping, bereichsübergreifenden Workshops und überarbeiteten Kund:innen-Dokumenten.
Training & Personalentwicklung
Vertriebsschulungen für alle Shop-Mitarbeiter:innen eines Telco-Anbieters
Für einen Telekommunikationsanbieter wurde ein praxisnahes Vertriebsschulungsprogramm für rund 450 Shop-Mitarbeiter:innen entwickelt und ausgerollt – mit eLearning, Präsenztraining, On-the-Job-Training und Train-the-Trainer.
Service & Digitalisierung
Austausch der Telefonanlage auf eine State-of-the-Art-Lösung
Für einen Kundenservice-Dienstleister wurde eine veraltete Telefonanlage durch eine moderne, cloudbasierte Omnichannel-Lösung ersetzt – inklusive Anforderungsmanagement, Anbieterwahl, Roll-out und Enablement.
Customer Experience
Transformation eines Telco-Portfolios in ein technologie-offenes Angebot
Für einen Telekommunikationsanbieter wurde ein bestehendes Produktportfolio technologie-offen neu ausgerichtet – mit einheitlicher Customer Journey, harmonisierten Serviceprozessen und begleitetem Roll-out.
ORGANISATION & STRATEGIE
Neuausrichtung von Führungspositionen in einem Kundenservice-Unternehmen
Für ein Kundenservice-Unternehmen wurden im Rahmen einer Umstrukturierung rund 80 Führungspositionen an vier Standorten neu besetzt – mit Assessment-Centern, transparenter Kommunikation und nachhaltigen Entwicklungspfaden.
Qualitätsmanagement & KI
Einführung von Qualitätsmanagement für Kund:innen-Interaktionen
Für einen international agierenden Spezial-Werkzeug-Hersteller wurde ein globales Qualitätsmanagement-System für Kund:innen-Interaktionen entwickelt – inklusive Monitoring-Kriterien, Voice-Recording, KI-gestützter Analyse und Schulung der Quality-Assessoren.