Project context
Neuausschreibung von Führungspositionen an vier Kundenservice-Standorten
Key areas
Assessment-Center, Auswahlverfahren, Stakeholder-Kommunikation, Entwicklungspfade, Mentoring
The role of grünlicht
Konzeption, Steuerung und Durchführung des gesamten Auswahlprozesses
Starting situation
Im Rahmen einer umfassenden Umstrukturierung sollten an insgesamt vier Kundenservice-Standorten alle Führungspositionen auf Ebene der Team- und Abteilungsleitungen neu ausgeschrieben werden.
- Umfang: rund 80 Führungspositionen
- Bewerbende: ca. 120 Personen, darunter bestehende Führungskräfte und neue Bewerber:innen
- Ziel: Sicherstellen, dass die operative Arbeit während des mehrwöchigen Prozesses auf hohem Niveau weiterlief und zugleich allen Beteiligten – auch denjenigen, die nicht zum Zug kamen – eine Perspektive geboten wurde
Besondere Herausforderung war die Balance zwischen laufendem Geschäft und einem umfangreichen Auswahlprozess. Gleichzeitig musste die Kommunikation mit allen Beteiligten fair und transparent gestaltet und die neue Führungsstruktur nachhaltig ausgerichtet werden.
Our Approach
grünlicht begleitete den gesamten Prozess von der Konzeption bis zur Umsetzung und unterstützte sowohl in der Projektsteuerung als auch in der operativen Durchführung.
- Beratung und Steuerung während aller Projektphasen
- Design des gesamten Auswahlverfahrens – von der Vorbereitung bis zur Implementierung nachhaltiger Maßnahmen
- Durchführung aller Assessment-Center mit realitätsnahen Übungen wie Selbstpräsentation, Analyse-Aufgabe, Interview, Rollenspiel und Gruppenarbeit
- Enge Abstimmung mit Konzernbetriebsrat, Personalabteilung und Geschäftsführung
- Kontinuierlicher Support in der Kommunikation, um alle Stakeholder einzubinden
Measures in detail
Ein zentraler Baustein war die Planung, Organisation und Durchführung von Assessment-Centern an vier Standorten. Dabei wurde großer Wert auf realitätsnahe Übungen und eine nachvollziehbare Bewertungslogik gelegt.
Parallel dazu wurden Auswertung und Feedback strukturiert aufgesetzt. Alle Teilnehmenden erhielten objektive Ergebnisanalysen sowie systematische Feedbackgespräche.
Auf Basis der Ergebnisse wurden individuelle Entwicklungspfade für Führungskräfte abgeleitet. Ergänzend dazu entstand ein Talent-Pool sowie ein Mentoring-Programm für zukünftige Führungskräfte.
Results
- Erfolgreiche Besetzung: Rund 80 Führungspositionen konnten passgenau besetzt werden – etwa die Hälfte durch neue Bewerber:innen, die andere Hälfte durch interne Führungskräfte
- Stabilität im Betrieb: Die operativen Geschäfte liefen während des gesamten Prozesses ohne Qualitätsverlust weiter
- Akzeptanz und Transparenz: Hohe Akzeptanz der Ergebnisse durch klare Kommunikation und faire Bewertungsprozesse
- Nachhaltigkeit: Einrichtung von Entwicklungswegen und Mentoring-Programmen sichert langfristige Führungskompetenz
Key Learnings
- Strukturierte Auswahlverfahren schaffen Transparenz und Fairness.
- Nachhaltige Maßnahmen wie Entwicklungsprogramme sind entscheidend, um über den Auswahlprozess hinaus Mehrwert zu stiften.
- Die enge Einbindung aller Stakeholder erhöht die Akzeptanz von Veränderungsprozessen erheblich.